Sarastian valtakunnallinen puhelinpalvelu on avoinna 20.11. alkaen loppuvuoden ajan arkisin klo 8–14. Sähköisten työpyyntöjen käsittelylle varataan näin enemmän aikaa iltapäivään, jolloin puhelinpalvelu on suljettuna. Sähköinen asiointikanava on käytössä ympäri vuorokauden. Puhelinpalveluajan keskittämisellä päivän kiireisimpään aikaan tavoitellaan niin puhelinasiakkaiden kuin sähköisten työpyyntöjen tehokkaampaa käsittelyä.
Valtakunnallisen asiakaspalvelun keskitettyä aukioloaikaa kokeillaan ajalla 20.11.–31.12.2023. Asiakaspalvelua kehitetään saadun palautteen perusteella.
Asiakaspalvelun yhteystiedot ja linkki sähköiseen asiointipalveluun löytyvät uudistetuilta verkkosivuiltamme www.sarastia.fi. Verkkosivuilta löytyvät myös vastaukset asiakaspalvelun usein kysyttyihin kysymyksiin:
Osalla asiakkaistamme on käytössä lisäpalveluna HR-asiakaspalvelu. HR-asiakaspalvelu on avoinna tuttuun tapaan arkisin klo 8–16.
Turun kaupungin lukion opettajien palkanmaksussa on ollut virhe. Virhe on nyt korjattu ja se näkyy muutoksina opettajien palkkakuitissa. Virhe on tapahtunut palkanlaskennassa, jonka Turun kaupunki on ulkoistanut Sarastialle.
Virhe koskee lukion opettajien yli opetusvelvollisuuden jääviä luokan ulkopuolisia töitä ja tehtäviä, jotka on maksettu väärällä opetusvelvollisuudella. Palkkatekijät ovat muuttuneet OVTES:ssa 1.8.2020 ja muutokset ovat inhimillisen virheen vuoksi jääneet viemättä palkkajärjestelmään.
– Pyydämme anteeksi tekemäämme virhettä ja sen aiheuttamaa haittaa. Palkanmaksun oikeellisuus on ensisijaisen tärkeää ja olemme todella pahoillamme, että virheemme vuoksi osalla palkkoja joudutaan perimään takaisin, Sarastian toimitusjohtaja Anne Issakainen sanoo.
Virhe on korjattu maksupäivään 13.11.2023. Korjaustoimien vuoksi 55 henkilöltä peritään takaisin liikaa maksettua palkkaa ja osalle lukion opettajista tulee takautuvasti palkkaa maksuun. Takaisin perittävät summat ovat kahden vuoden ajalta yhteensä keskimäärin muutamia satoja euroja. Takaisinperinnässä on noudatettu Turun kaupungin kanssa sovittua toimintatapaa ja palkkaa tulee maksuun vähintään sovitun suojaosuuden verran.
Sarastia on ollut julkisuudessa Helsingin kaupungin palkanmaksuongelmien vuoksi. Helsingin käyttämä Sarastia365 HR -järjestelmä ei ole käytössä Turussa.
Sarastia on toimittanut Helsingin kaupungille HR-järjestelmän, joka on otettu käyttöön keväällä 2022. Helsingin kaupunki vastaa palkanlaskennasta itse. Jos sinulla on palkanmaksuun liittyvä kysymys, olethan yhteydessä suoraan palkanlaskentaan.
Palkanlaskentaa hoitaa Helsingin kaupungin Taloushallintopalveluliikelaitos (Talpa). Kaupungin henkilöstö voi olla yhteydessä palkanlaskentaan sähköpostitse, puhelimitse tai sähköisellä lomakkeella. Löydät lisätietoja ja -ohjeita myös kaupungin intranetistä.
Sarastia on toimittanut Vantaan kaupungille HR-järjestelmän, joka on otettu käyttöön syksyllä 2022. Vantaalla järjestelmä on nimetty Hertaksi. Vantaan kaupunki vastaa palkanlaskennasta itse. Jos sinulla on palkanmaksuun liittyvä kysymys, olethan yhteydessä suoraan Vantaan kaupungin HR-palveluihin.
HR-palveluiden yhteystiedot löydät Vantaan kaupungin intranetistä.