Poikkeustilanteesta johtuen Sarastian asiakaspalvelun talousasioiden puhelinlinja on avoinna perjantaina 17.5 kello 8-12. Puhelinlinja palvelee normaalisti taas maanantaina klo 8-14 numerossa 020 6399 400.

Muistathan, että voit asioida ympäri vuorokauden sähköisesti osoitteessa asiakaspalvelu.sarastia.fi

Tiedotimme aikaisemmin, että Sarastian käyttämä ansiolaskelmien välittäjä vaihtuu. Välittäjä tulee vaihtumaan, mutta vaihdos ei aiheuta aiemmin ilmoitettuja muutoksia, vaan tilanne voidaan säilyttää ennallaan.

Ansiolaskelmien ulkoasu ei siis tule muuttumaan ja verkkopalkkaoperaattorina säilyy tälläkin hetkellä käytössä oleva operaattori. Käytössä olevat palvelut ja esim. ansiolaskelmien välitykseen valittu kanava (tyypillisesti kunkin oma verkkopankki) säilyvät samoina kuin tälläkin hetkellä.

Vaihdos tapahtuu 14.2.2024 alkaen. Vaihdoksella turvaamme muuttumattoman tilanteen ansiolaskelmien välityksessä ja esilläpidossa.

Perintäyhtiö Intrumin muistutuspalveluun siirtyneiden Heinolan kaupungin vesilaskujen joukossa on havaittu aiheettomia muistutuksia.

Sarastian joulukuussa tekemän normaalin perintäajosiirron yhteydessä muistutuspalveluun on siirtynyt vesilaskuja, jotka ovat jääneet aiemmin siirtymättä inhimillisen virheen vuoksi. Osa näistä laskuista on kuitenkin jo maksettu, mutta asiakkaan suoritus on valitettavasti jäänyt kohdistumatta avoimelle laskulle. Näiden laskujen osalta muistutus on aiheeton. Sarastia jatkaa virheen selvitystyötä.

Mikäli laskunsaaja epäilee oman maksumuistutuksensa olevan aiheeton, pyydämme laskunsaajaa olemaan yhteydessä Sarastian valtakunnalliseen asiakaspalveluun (puh. 020 6399 400). Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 8–14. Asian selvittämistä nopeuttaakseen pyydämme laskunsaajaa ystävällisesti toimittamaan maksukuitin laskusta, jota maksumuistutus koskee, sähköisen asioinnin kautta osoitteessa https://asiakaspalvelu.sarastia.fi/lomakkeet/kysy-tai-ilmoita-laskuun-liittyen/.

Joulukuussa lähteneiden maksumuistutusten joukossa on myös aiheellisia maksumuistutuksia. Laskukopion alkuperäisestä laskusta voi pyytää sähköisesti Sarastian asiointipalvelun kautta osoitteessa https://asiakaspalvelu.sarastia.fi/lomakkeet/pyyda-laskukopio.  

Mikäli laskunsaaja on maksanut sekä muistutuslaskun että alkuperäisen laskun, pyydämme laskunsaajaa ilmoittamaan tilinumeron rahanpalautusta varten Sarastian asiointipalvelun kautta osoitteessa https://asiakaspalvelu.sarastia.fi/lomakkeet/tilinumeron-ilmoittaminen-suorituksen-palautusta-varten/.

Sarastia pahoittelee tapahtunutta virhettä sekä siitä laskunsaajalle aiheutuvaa vaivaa.

Lisäys 21.12.2023 tiedotteeseen: vesilaskujen maksumuistutusten lisäksi Sarastia selvittää mahdollisia virheellisyyksiä myös varhaiskasvatuksen maksumuistutusten osalta.
Mikäli laskunsaaja epäilee oman maksumuistutuksensa olevan aiheeton, pyydämme olemaan yhteydessä Sarastian asiakaspalveluun.

Sarastian valtakunnallisessa asiakaspalvelussa on kokeiltu marraskuusta alkaen mallia, jossa puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 8–14. Puhelinpalveluajan keskittämisellä on tavoiteltu puhelinasiakkaiden ja sähköisten tukipyyntöjen tehokkaampaa käsittelyä. Tulokset ovat olleet positiivisia, joten asiakaspalvelu jatkaa toistaiseksi tehostetulla mallilla.

Osalla asiakkaistamme on käytössä lisäpalveluna HR-asiakaspalvelu, joka palvelee arkisin klo 8–16.

Sähköinen asiointipalvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden. Ohjeet sähköiseen asiointiin, vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin sekä asiakaspalvelun yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme:

Sarastian valtakunnallinen puhelinpalvelu on avoinna 20.11. alkaen loppuvuoden ajan arkisin klo 8–14. Sähköisten työpyyntöjen käsittelylle varataan näin enemmän aikaa iltapäivään, jolloin puhelinpalvelu on suljettuna. Sähköinen asiointikanava on käytössä ympäri vuorokauden. Puhelinpalveluajan keskittämisellä päivän kiireisimpään aikaan tavoitellaan niin puhelinasiakkaiden kuin sähköisten työpyyntöjen tehokkaampaa käsittelyä.

Valtakunnallisen asiakaspalvelun keskitettyä aukioloaikaa kokeillaan ajalla 20.11.–31.12.2023. Asiakaspalvelua kehitetään saadun palautteen perusteella.

Asiakaspalvelun yhteystiedot ja linkki sähköiseen asiointipalveluun löytyvät uudistetuilta verkkosivuiltamme www.sarastia.fi. Verkkosivuilta löytyvät myös vastaukset asiakaspalvelun usein kysyttyihin kysymyksiin:

Osalla asiakkaistamme on käytössä lisäpalveluna HR-asiakaspalvelu. HR-asiakaspalvelu on avoinna tuttuun tapaan arkisin klo 8–16.

Turun kaupungin lukion opettajien palkanmaksussa on ollut virhe. Virhe on nyt korjattu ja se näkyy muutoksina opettajien palkkakuitissa. Virhe on tapahtunut palkanlaskennassa, jonka Turun kaupunki on ulkoistanut Sarastialle.

Virhe koskee lukion opettajien yli opetusvelvollisuuden jääviä luokan ulkopuolisia töitä ja tehtäviä, jotka on maksettu väärällä opetusvelvollisuudella. Palkkatekijät ovat muuttuneet OVTES:ssa 1.8.2020 ja muutokset ovat inhimillisen virheen vuoksi jääneet viemättä palkkajärjestelmään.

– Pyydämme anteeksi tekemäämme virhettä ja sen aiheuttamaa haittaa. Palkanmaksun oikeellisuus on ensisijaisen tärkeää ja olemme todella pahoillamme, että virheemme vuoksi osalla palkkoja joudutaan perimään takaisin, Sarastian toimitusjohtaja Anne Issakainen sanoo.

Virhe on korjattu maksupäivään 13.11.2023. Korjaustoimien vuoksi 55 henkilöltä peritään takaisin liikaa maksettua palkkaa ja osalle lukion opettajista tulee takautuvasti palkkaa maksuun. Takaisin perittävät summat ovat kahden vuoden ajalta yhteensä keskimäärin muutamia satoja euroja. Takaisinperinnässä on noudatettu Turun kaupungin kanssa sovittua toimintatapaa ja palkkaa tulee maksuun vähintään sovitun suojaosuuden verran.

Sarastia on ollut julkisuudessa Helsingin kaupungin palkanmaksuongelmien vuoksi. Helsingin käyttämä Sarastia365 HR -järjestelmä ei ole käytössä Turussa.

Sarastia on toimittanut Helsingin kaupungille HR-järjestelmän, joka on otettu käyttöön keväällä 2022. Helsingin kaupunki vastaa palkanlaskennasta itse. Jos sinulla on palkanmaksuun liittyvä kysymys, olethan yhteydessä suoraan palkanlaskentaan.

Palkanlaskentaa hoitaa Helsingin kaupungin Taloushallintopalveluliikelaitos (Talpa). Kaupungin henkilöstö voi olla yhteydessä palkanlaskentaan sähköpostitse, puhelimitse tai sähköisellä lomakkeella. Löydät lisätietoja ja -ohjeita myös kaupungin intranetistä.

Sarastia on toimittanut Vantaan kaupungille HR-järjestelmän, joka on otettu käyttöön syksyllä 2022. Vantaalla järjestelmä on nimetty Hertaksi. Vantaan kaupunki vastaa palkanlaskennasta itse. Jos sinulla on palkanmaksuun liittyvä kysymys, olethan yhteydessä suoraan Vantaan kaupungin HR-palveluihin.

HR-palveluiden yhteystiedot löydät Vantaan kaupungin intranetistä.