Joskus elämä vie meidät paikkoihin, joihin emme olisi koskaan osanneet kuvitella päätyvämme. Sarastialla palkka-asiantuntijana työskentelevä, Kuubasta kotoisin oleva Ada Bravo on erinomainen esimerkki siitä, kuinka avoin mieli, rohkeus ja päättäväisyys voivat johtaa uusiin mahdollisuuksiin.

Uusi alku Suomessa

Kahdeksan vuotta sitten Ada jätti taakseen Kuuban ja muutti Suomeen rakkauden perässä. Uuden elämän aloittaminen vieraassa maassa ei ollut helppoa, mutta Ada suhtautui siihen luottavaisesti ja positiivisella asenteella.

– Kun päätän jotain, pysyn päätöksessäni. Haasteita tulee vastaan, mutta niiden sijaan keskityn siihen, mitä voin itse tehdä paremmin. Positiivisuus ja avoin mieli vievät pitkälle, Ada kertoo.

Ensimmäinen suomalainen talvi jäi erityisesti hänen mieleensä – ensilumi oli unohtumaton kokemus, joka sai hänet ryntäämään ulos ihastelemaan maisemaa.

Kieli sopeutumisen avaimena

Suomen kielen oppiminen oli yksi Adan suurimmista tavoitteista. Kielten opiskelu ei ollut hänelle uutta, sillä hän on aiemmin opiskellut muun muassa hepreaa, kiinaa, italiaa, ranskaa ja portugalia. Tällä kertaa kyse ei kuitenkaan ollut vain kiinnostuksesta – suomen kielen taito oli avain sujuvampaan sopeutumiseen ja uusiin mahdollisuuksiin.

– Minulla oli vahva halu oppia ja onnistua, hän kertoo.

Tavoitteet eivät pääty tähän, sillä seuraavana vuorossa on ruotsin kielen opiskelu.

Opinnot pohjustivat uraa

Ada päätti suunnata uransa taloushallinnon pariin ja aloitti opinnot Business College Helsingissä. Hän suoritti merkonomin tutkinnon taloushallinnon painotuksella ja syventyi palkanlaskentaan, kirjanpitoon ja tilinpäätökseen. Opinnot avasivat ovia työelämään, ja Ada pääsi kehittämään osaamistaan käytännössä.

Tällä hetkellä Ada opiskelee tradenomiksi Laurea-ammattikorkeakoulussa, sillä hän haluaa kehittää osaamistaan ja ammattitaitoaan edelleen.

Ura Sarastialla

Kun Adan nuorimmat lapset aloittivat päiväkodin, hän alkoi kaivata uusia haasteita. Hän haki ensimmäistä kertaa töitä ja lähetti hakemuksen Sarastialle – ja sai paikan.

– Sarastia kiinnosti erityisesti joustavien etätyömahdollisuuksien ansiosta. Perehdytys vaati myös itsenäistä opiskelua, mutta minua ei pelottanut. Asenne ratkaisee, kuinka pitkälle pääset, hän muistuttaa.

Ada on viihtynyt Sarastialla erinomaisesti ja arvostaa erityisesti tiiminsä hyvää yhteishenkeä sekä työn merkityksellisyyttä.

– Meillä on aina ollut avoin ja kannustava ilmapiiri. Apua saa aina kun kysyy, hän sanoo.

Inspiraationa muille

Ada Bravo on erinomainen esimerkki siitä, kuinka avoimella mielellä ja määrätietoisuudella voi saavuttaa paljon. Adan arki uudessa kotimaassa ja työelämässä ovat osoittaneet, että haasteet voivat olla voitettavissa, kun niihin suhtautuu avoimin mielin.

– Taito ei synny yhdessä yössä, mutta sitä voi aina oppia. Asenne on se, mikä vie eteenpäin, Ada kannustaa.

Heidi Heiskanen aloitti Sarastian asiakaspalvelun palkkatiimissä palveluasiantuntijana vuonna 2022. Ennen tätä Heidi ehti kerryttää monipuolista asiakaspalvelukokemusta eri toimialoilta, esimerkiksi vakuutusalalta. Nykyisessä roolissaan hän nauttii asiakaspalvelun monipuolisuudesta ja työn merkityksellisyydestä.

– Sarastian työpaikkailmoituksen nähdessäni kiinnostuin heti Sarastian tarjoamista mahdollisuuksista, erityisesti etätyömahdollisuudesta, hän kertoo.

Sarastialla Heidi on paitsi kasvanut ammatillisesti, myös onnistunut voittamaan lentopelkonsa, ja tämän yhdistelmän vuoksi päässyt testaamaan uudenlaisia etätyöskentelytapoja. Hän on yhdistänyt etätyön ja matkustamisen, mikä on tarjonnut uusia elämyksiä.

Asiakaspalvelutyön monipuolisuus pitää päivät mielenkiintoisina

Sarastian asiakaspalvelun palkkatiimi neuvoo muun muassa palkkalaskelmiin, lomapäiviin ja veroasioihin liittyvissä kysymyksissä sekä hoitaa todistustilauksia ja henkilötietojen päivityksiä. Työpäivät jakautuvat puhelinasiakaspalvelun ja kirjallisten tukipyyntöjen käsittelyn välillä, mikä tuo vaihtelua arkeen. Palkkatiimissä vastataan kuukausittain yli 3 000 puheluun ja ratkotaan noin 2 500 sähköistä tukipyyntöä.

– Työn monipuolisuus pitää päivät mielenkiintoisina. Työssä tarvitaan nopeaa reagointikykyä ja hyviä vuorovaikutustaitoja. Pidän siitä, että työ on nopeatempoista ja vaihtelevaa – tylsää päivää ei ole, Heidi kertoo.

Tavoitteiden saavuttaminen kasvattaa motivaatiota

Heidi on saanut hyvää palautetta työstään ja on ylittänyt monesti asetetut tavoitteet niin puheluiden määrässä kuin tukipyyntöjen onnistuneessa käsittelyssäkin. Tämä on antanut lisää intoa ja motivaatiota päivittäiseen työhön.

– Jokainen voi vaikuttaa itse omaan työhönsä, vaikka meillä onkin tietyt raamit, joiden mukaan tulee toimia. Liukuvan työajan myötä voin myös itse suunnitella, milloin aloitan päiväni, ja aamuihmisenä onkin ihana tulla jo aikaisin töihin. Jokainen voi myös vaikuttaa asiakaspalvelun laatuun. 

Heidi painottaa, että motivoitunut asenne ja aito kiinnostus omaa työtä kohtaan ovat tärkeitä asiakaspalvelutyössä. Monipuoliset asiakaspalvelutilanteet vaativat paitsi vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitoja, myös kykyä oppia jatkuvasti uutta.

Asiakaspalvelutyö on jatkuvaa oppimista

Heidi kertoo, että asiakaspalvelutyö tuo mukanaan sekä palkitsevia hetkiä että ajoittain haasteitakin. Tehtävässä menestyminen vaatii paineensietokykyä ja kärsivällisyyttä. Positiivisten asiakaskohtaamisten lisäksi haastaviakin tilanteita tulee aina välillä eteen, mutta hän suhtautuu niihin tottuneesti.

– Päätavoitteenani asiakaskohtaamisissa on aina se, että asiakas kokee saavansa apua. Pystyn säilyttämään ammatillisen otteen kaikissa tilanteissa. Useimmiten kohtaamiset ovat kyllä positiivisia, mutta toki haastavampiakin tilanteita mahtuu mukaan.

– Jotta työssään onnistuu, vaatii se kiinnostusta työtä kohtaan. Pitää kysyä, perehtyä ja kokemuksen kautta oppii parhaiten. Oma mottoni on se, että valmiiksi ei tule koskaan ja joka päivä voi tehdä työtehtävät vielä paremmin kuin edellisenä päivänä.

Heidi kehittää osaamistaan myös vapaa-ajallaan. Kielten opiskeluun herännyt kiinnostus aikuisiällä on vienyt hänet opiskelemaan saksan kieltä, ja samalla hän on saanut kipinän myös muiden kielten opiskeluun.

Luottamustehtävät osana arkea

Heidi toimii Sarastialla ammattiliiton varaluottamusmiehenä, mikä tarjoaa mahdollisuuden tukea työyhteisöä ja vaikuttaa työelämän käytäntöihin. Lisäksi hän on aktiivinen kotipaikkakuntansa kunnallispolitiikassa.

– Halusin kuntapolitiikkaan jo nuorena, mutta ajattelin olevani liian nuori eikä minua siksi otettaisi vakavasti. Sanna Marinin valinta pääministeriksi rohkaisi minua asettumaan ehdolle.

Lentopelko vaihtui seikkailuun – Heidi yhdisti työn ja matkustamisen

Heidi on tottunut tekemään etätöitä kotitoimiston lisäksi myös mökeillä ympäri Rovaniemeä. Sarastialaisilla on mahdollisuus etätyöskentelyyn EU- ja ETA-maissa ja keväällä 2023 Heidi pohti, voisiko hänkin kokeilla ulkomaan etätyöskentelyä.

– En ollut tuolloin ikinä lentänyt, ja ajatus jännitti. Lopulta uskaltauduin lähtemään. Kohdemaaksi valikoitui Kreikka, koska siellä on lämmintä, turvallista ja englantia puhutaan hyvin. Ensimmäinen lentoni oli elokuussa 2023, ja vaikka kärsin lentopelosta, uskaltauduin mukaan siitä huolimatta. Olen ylpeä, että voitin pelkoni ja uskalsin astua mukavuusalueeni ulkopuolelle.  Elämässä pitää tarttua tilaisuuksiin.

Lentopelon selättämisen jälkeen Heidi onkin tehnyt etätöitä ulkomailla useamman kerran.

– Olen työskennellyt etänä Kreikassa Rodoksella elokuussa 2023, saman vuoden lokakuussa ja toukokuussa 2024, aina noin viikon kerrallaan.  Kreikassa työskentely oli ihanaa. Tuntui, että valo antoi enemmän energiaa, ja pääsin jopa ihailemaan auringonnousua ennen työpäivän alkua. Ei Suomessa tule herättyä ennen kuutta lähteäkseen rannalle, Heidi naurahtaa.

Oppimista ja rohkeutta elämän kaikilla osa-alueilla

Heidin matka Sarastialla osoittaa, kuinka tärkeää motivaatio ja halu oppia ovat asiakaspalvelutyössä. Heidin monipuolinen osaaminen ja positiivinen asenne ovat mahdollistaneet sekä tavoitteiden saavuttamisen että haasteiden voittamisen, kuten ulkomaan etätyöskentelyn aloittamisen.

Heidin mukaan jokainen päivä tarjoaa tilaisuuden oppia uutta ja kehittää omia taitoja, ja tämä tekee työstä palkitsevaa ja merkityksellistä. Sarastia tarjoaa ympäristön, jossa rohkeus ja oma-aloitteisuus palkitaan.

Heidin tarina on hieno esimerkki siitä, kuinka työ voi olla monipuolista, motivoivaa ja täynnä uusia elämyksiä.

Pinja Kankare työskentelee Sarastialla palkkatiimin palvelupäällikkönä. Pinja aloitti uransa Sarastialla harjoittelijana, mutta määrätietoinen asenne, oppimisen halu ja rohkeus tarttua uusiin haasteisiin ovat vieneet hänet esihenkilöksi, joka johtaa yli kolmenkymmenen asiantuntijan tiimiä. Pinjan tarina on esimerkki siitä, kuinka omien kiinnostuksen kohteiden ja selkeiden tavoitteiden yhdistäminen oikeanlaisiin mahdollisuuksiin voi avata tien merkittävään ammatilliseen kasvuun.

Harjoittelijasta palkka-asiantuntijaksi – ensiaskeleet Sarastialla

Pinjan kiinnostus taloushallintoalaa kohtaan heräsi, kun hän työskenteli vielä ravintola-alalla. Hän päätti lähteä opiskelemaan merkonomiksi, ja opintojen aikana hän aloitti vuonna 2019 Sarastiaa edeltäneessä yhtiössä harjoittelijana. Onnistuneen harjoittelujakson päätyttyä Pinja palkattiin taloon palkka-asiantuntijaksi. Pinja ehti tehdä palkka-asiantuntijan töitä parin vuoden ajan, jonka jälkeen hän alkoi pohtia seuraavaa siirtoa urallaan.

Työskentely muualla ja paluu Sarastialle: mikä sai Pinjan palaamaan?

Vuonna 2021 Pinja siirtyi hetkeksi toisen työnantajan palvelukseen. Päätöksen taustalla oli halu nähdä, millaista työskentely muualla olisi ja miten kulttuuri eroaisi sarastialaisuudesta.  

– Halusin varmistaa, etten jämähtäisi paikoilleni ja kaipaisin uusia näkökulmia työhön ja työelämään, Pinja kertoo.

Hetken aikaa muualla työskenneltyään Pinja kuitenkin palasi Sarastialle 2022. Pinja kertoo, että paluupäätöstä edesauttoivat sarastialaisten vahva yhteishenki ja organisaation tarjoamat kasvumahdollisuudet. 

– Huomasin nopeasti, että työpaikan vaihtaminen ei ollutkaan se mitä hain. Halu edetä uralla pysyi vahvasti läsnä ja Sarastialla koen, että minulla on oikeat puitteet kehittää osaamistani, joten paluu tuntui oikealta.

Eteneminen esihenkilöksi

Palattuaan Sarastialle Pinja ehti tehdä tuttua palkka-asiantuntijan työtä vain muutaman viikon, kun hän sai lisää vastuuta aloittaessaan tiimivetäjänä. Tämä oli käännekohta, joka avasi Pinjalle tien esihenkilörooleihin, joissa vastuualueet kasvoivat tasaisesti.

– Hain itse tiiminvetäjäksi, sillä kaipasin lisää haasteita. Tämän jälkeen minulle on tarjottu lisähaasteita uusien roolien myötä, ensin palveluesihenkilönä ja sitten palvelupäällikkönä, Pinja kertoo.

Vuonna 2023 hänen roolinsa kehittyi edelleen palvelupäälliköksi, mikä kasvatti sekä hänen vastuualueitaan että tiimiläisten määrää. Tällä hetkellä Pinjan tiimiin kuuluu yli kolmekymmentä asiantuntijaa, jotka työskentelevät palkka- ja sovellusasiantuntijan tehtävissä.

– En oikein tiedä, mistä tämä kumpuaa, mutta olen lapsesta asti halunnut olla isona esihenkilö, Pinja naurahtaa.

 Osaamisen kehittämistä ja tiimityön voimaa

Pinja korostaa, ettei urahaaveiden saavuttaminen edellytä aina pitkää koulutustaustaa, vaan osaamista voi kehittää työn ohessa.

– Mielestäni tekemällä oppii parhaiten ja korkealla motivaatiolla voi päästä pitkälle. Tärkeää on osoittaa kiinnostuksensa, kertoa toiveistaan ja toimia tavoitteellisesti.

Hän myös painottaa tiimin merkitystä oman osaamisen ja esihenkilötaitojen kehittämisessä.

– Minulla on todella toimiva tiimi, joka antaa pyydettäessä rehellistä palautetta siitä, mikä toimii. Ja jos on jotain kehityskohteita, niistäkin puhutaan rakentavasti hyvässä hengessä.

Pinja on täydentänyt omaa osaamistaan aloittamalla lähiesihenkilön ammattitutkinnon opinnot, joista hän odottaa valmistuvansa vuonna 2025.

Esihenkilönä ja asiantuntijana kehittyminen on jatkuva prosessi

Pinja korostaa ihmisläheisyyden ja avoimuuden merkitystä esihenkilötyössä. Hän uskoo, että hyvä esihenkilö kuuntelee tiimiläisiään ja on helposti lähestyttävä, ja että tiimin jäsenten tukeminen on avainasemassa.

– Tärkeintä on olla läsnä ja auttaa tiimiä priorisoimaan työtehtäviään. Jos keskusteluyhteys toimii, kaikki muukin sujuu paremmin, Pinja toteaa.

Hän painottaa myös jatkuvan oppimisen merkitystä niin esihenkilöille kuin tiimin asiantuntijoillekin. Työ palkkapalveluissa vaatii valmiutta sopeutua muutoksiin ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti. Sarastialla tähän kannustetaan erilaisten koulutusten ja oppimisalustojen avulla. Lisäksi työntekijöille on varattu työajasta tunteja oman osaamisen kehittämiseen.

– Kannustan tiimiläisiäni hyödyntämään tämän mahdollisuuden, Pinja kertoo.

Sarastialla kannustetaan koko henkilöstöä oman osaamisen kehittämiseen erilaisten opintojen kautta, esimerkkinä KLT- ja PHT-tutkinnot.

KLT-tutkinto (Kirjanpidon ja laskentatoimen tutkinto) on taloushallinnon asiantuntijatason pätevyys, joka osoittaa syvällistä osaamista kirjanpidon, tilinpäätöksen ja taloushallinnon vaativissa tehtävissä. PHT-tutkinto (Palkanlaskennan ja henkilöstöhallinnon tutkinto) taas keskittyy palkkahallinnon, työlainsäädännön ja verotuksen asiantuntijatehtäviin.

Pinja uskoo, että jatkuvalla oppimisella ja osaamisen kehittämisellä on suuri vaikutus tiimin motivaation ylläpitämiseen ja siihen, että osaaminen pysyy ajan tasalla alati muuttuvassa työympäristössä. 

Rentoutumista luonnon helmassa ja läheisten seurassa

Työn vastapainoksi Pinja viettää aikaa luonnossa, matkustelee ja mökkeillee. Mökkeily ja erityisesti luonto auttavat palautumaan arjen kiireistä. Säännöllisesti reissaava Pinja matkustelee vuosittain ja viimeisin kohde Norja ja sen vuoristot ovat saaneet erityisen paikan Pinjan sydämessä. Juoksukoulu on tuonut hänen elämäänsä uuden innostuksen liikuntaan, ja lisäksi hän nauttii perheen ja ystävien seurasta.

–  Välillä on hyvä muistaa, että työ on vain yksi osa elämää. Rentoutuminen ja pienet ilon hetket tuovat arvokasta perspektiiviä. Työ on tärkeää, mutta niin on myös elämä työn ulkopuolella. Parhaimmillaan nämä tukevat toisiaan, Pinja kiteyttää.

Sarastian arvot osuvat yksiin Pinjan tarinan kanssa

Pinjan urapolku heijastaa Sarastian arvoja: rohkeutta tarttua mahdollisuuksiin, yhteishengen voimaa ja jatkuvaa kehitystä. Pinjan tarina auttaa myös muita näkemään, että urakehitys on mahdollista, kun omat mielenkiinnon kohteet ja työnantajan tuki kohtaavat.

Sarastian asiakaspalvelussa työskentelevän Leo Tähtisen ura on yhdistelmä kansainvälisiä kokemuksia, monipuolisia työtehtäviä ja jatkuvaa uuden oppimista. Hänen matkansa palveluasiantuntijaksi on kulkenut Suomesta Irlantiin, Maltan lämpöön, eläväiseen Portugaliin ja lopulta takaisin Suomeen.

Leo aloitti työuransa vartijana Suomessa, mutta nopeasti hän huomasi kaipaavansa uusia haasteita ja elämyksiä.

– Pohdin vakavasti ryhtymistä poronhoitajaksi, mutta ajatus ulkomailla työskentelystä vei lopulta voiton, Leo naurahtaa.

Ensimmäinen merkittävä käänne oli muutto Irlantiin, missä hän aloitti työskentelyn IT-asiakastukena IBM:llä.

Arvokasta ja monipuolista työkokemusta ulkomailta

Irlannissa Leo ratkoi suomalaisasiakkaiden IT-haasteita ja pääsi syventämään asiakaspalvelutaitojaan. Muutaman vuoden jälkeen hän suuntasi Maltalle, missä hän työskenteli nettikasinon asiakaspalvelussa. Leon työnkuvaan kuuluivat maksuliikenteen hallinta ja petostutkinta, ja hän selvitti muun muassa luottokorttihuijauksia ja tutki asiakirjaväärennöksiä.

– Tämä työ oli erityisen mielekästä, sillä pääsin selvittämään esimerkiksi rahojen alkuperää ja tarkastelemaan väärennettyjä asiakirjoja.

Vaikka Maltan aurinkoinen ilmasto ja rento elämäntyyli houkuttelivat, Leo huomasi ajan myötä kaipaavansa uusiin maisemiin. Niinpä hän päätti suunnata katseensa uuteen suuntaan ja muutti vajaan neljän Maltalla vietetyn vuoden jälkeen Portugaliin.

Portugalissa Leo aloitti työt matkatoimistossa, jonka jälkeen hän siirtyi Adidaksen yritysasiakaspalvelutehtäviin, joissa hän pääsi kehittämään osaamistaan monipuolisesti. Työnkuvaan kuului muun muassa laskutukseen ja toimituksiin liittyvien ongelmien ratkaisua, ja hänen vastuualueensa kasvoivat kattamaan myös urheiluliikkeiden perintäasioiden hoidon.

Paluu Suomeen ja uusi ura Sarastialla

Noin kymmenen ulkomailla vietetyn vuoden jälkeen Leo alkoi kaivata takaisin Suomeen.

– Lähdin aikoinani loskaa pakoon, mutta ikävä Suomen talvea toi minut tänne takaisin, Leo nauraa.

Suomeen palattuaan Leo työskenteli jälleen hetken vartijana, kunnes Sarastian asiakaspalvelussa avautunut paikka kiinnitti hänen huomionsa. Työhaastattelussa hän vakuuttui siitä, että Sarastia olisi seuraavaksi juuri oikea askel uralla. Sarastialla Leo aloitti asiakaspalvelun palkkatiimissä, missä hän pääsi hyödyntämään monipuolista asiakaspalvelutaustaansa. Leon aikaisempi kokemus eri asiakaspalvelutehtävistä auttoi hyvin alkuun.

– Monet aiemmista työtehtävistäni ovat jollain tapaa liittyneet nykyisiin tehtäviini, mikä on ollut hyödyksi etenkin perehdytyksessä, Leo toteaa.

Sarastian asiakaspalvelun palkkatiimi tarjoaa palvelussuhdeneuvontaa ja tukea työsuhdeasioissa, ohjeistaa palkkalaskelmien, lomapäivien ja palkanmaksuaikataulujen tarkistuksessa sekä neuvoo veroasioissa ja ay-jäsenmaksuissa. Palveluasiantuntijat vastaavat palkan perusasioihin, kuten lomakertymiin ja sairausajan palkkaan liittyviin kysymyksiin, ja tarvittaessa ohjaavat kysymykset palkka-asiantuntijalle tai esihenkilölle. Lisäksi tiimi hoitaa erilaisia todistustilauksia ja henkilötietojen päivitysasioita asiakkuuskohtaisesti.

Leo kuvailee työtään asiakaspalvelun parissa monipuoliseksi ja kiinnostavaksi. Eniten hän nauttii siitä, kun hän onnistuu ratkomaan asiakkaiden ongelmia.

– Kerran eräs asiakas oli ihmeissään, kun hän katsoi palkkalaskelmaansa verkkoselaimessa, ja se oli täynnä outoja sanoja. Esimerkiksi ”Palkkalaskelmat” -sanan tilalla luki ”Palkkalaskelruokaa”. Selvisi, että asiakkaalla oli verkkopalkkaoperaattorin oletuskielenä ruotsi ja nettiselaimessa päällä käännösohjelma, joka käänsi sisällön hassusti. Ongelma ratkesi, kun asiakas vaihtoi verkkopalkkaoperaattorin kielen suomeksi.

Projektityö tuo lisämielekkyyttä työhön

Asiakaspalvelutehtävien lisäksi Leo osallistuu merkittävään projektiin Sarastialla: uuden OmaSarastia-asiointijärjestelmän käyttöönottoon, joka tapahtuu vuoden 2025 alussa. Projektiryhmässä hänen tehtäviinsä kuuluu muun muassa hyväksyntätestauksen tekeminen, koulutusmateriaalien laatiminen ja prosessien kehittäminen. Leo kokee projektityön erittäin mielenkiintoiseksi ja sitoutuisi mieluusti tuleviinkin projekteihin.  

Asiakaspalvelu on tärkeä rajapinta asiakkaisiin

Vaikka projekti vie tällä hetkellä suuren osan Leon työajasta, arvostaa hän edelleen mahdollisuutta ratkoa asiakkaiden ongelmia asiakaspalvelussa. Hän korostaa tiimityön ja sujuvan tiedonkulun merkitystä onnistuneen asiakaskokemuksen varmistamisessa.

– Asiakaspalvelu kohtaa usein ensimmäisenä asiakkaat poikkeus- ja kriisitilanteissa. Jotta voimme tarjota parasta mahdollista palvelua, tiedon on kuljettava talon sisällä saumattomasti, Leo painottaa.  

Leo Tähtisen ura on esimerkki siitä, miten monipuolinen työkokemus ja rohkeus tarttua uusiin mahdollisuuksiin voivat jalostaa asiakaspalvelun asiantuntijuutta.

Ohjelmistotekniikan insinööristä HR-järjestelmän asiantuntijaksi

Koulutukseltaan Johanna on ohjelmistotekniikan insinööri ja ennen Sarastiaa työkokemusta ehti kertyä asian- ja dokumentinhallintajärjestelmistä. Johannan kiinnostus HR-järjestelmiin heräsi nopeasti, ja jo sijaisuuden aikana hänet rekrytoitiin ohjelmistokehityksen puolelle Sarastia365 HR -ratkaisun pariin. Johanna toimi ratkaisuarkkitehtina syksyyn 2022 saakka, jonka jälkeen hänestä tuli tuotepäällikkö.

Tuotepäällikön tehtävä on pitänyt Johannan hyvällä tavalla kiireisenä.

– Työpäiväni kuluvat pitkälti talon sisäisissä palavereissa tai asiakaspalavereissa. Välillä sparrailen asiakkaiden tai sarastialaisten kanssa tuotekehitysasioita, toisinaan päivät täyttyvät vaihtuvista toimitus- ja statuspalavereista. Palavereissa olen vaihtelevasti joko toimittajan tai tilaajan roolissa.

– Toimenkuvani laajuudesta kertoo se, että pääsen välillä myös työskentelemään konkreettisesti järjestelmän parissa, esimerkiksi ratkomaan palkka-ajoon liittyviä ongelmia tai rakentamaan jotain toiminnallisuutta järjestelmään. Näen työtehtävieni monipuolisuuden ehdottomasti etuna. Sarastialla annetaan vastuuta ja mahdollisuus kehittyä jatkuvasti omassa tehtävässä, ja se on motivoivaa.

Näkemyksellisyys ja halu kehittyä työn tukipilareina

Johanna pitää tiettyjä ominaisuuksia tärkeinä tuotepäällikön tehtävässä.

– Tässä tehtävässä pitää olla tietynlaista kovapintaisuutta ja selkeää näkemystä ja uskoa siihen, mitä tehdään. Pitää olla hyvä tiimipelaaja ja kykyä priorisoida. Tehtävässä onnistuminen vaatii taakseen myös yrityksen strategisen tuen ja olemmekin saaneet määriteltyä strategiset painopisteet tuotekehityksen näkökulmasta.

Johanna korostaa myös verkostoitumisen ja kouluttautumisen tärkeyttä työelämässä.

– Mielestäni nykypäivänä verkostoituminen ja jatkuva kouluttautuminen ovat avaintekijöitä onnistumisessa, tehtävästä riippumatta. Sarastia365 HR on monitahoinen tuote, jonka ylläpito ja kehittäminen vaativat sekä tuoteosaamista että markkinakentän jatkuvaa analyysia. Myös alati kehittyvät mahdollisuudet ja vaatimukset mm. käytettävyyden osalta sekä kuntien ja hyvinvointialueiden laaja toimintakenttä edellyttävät tarkastelemaan linjauksia yhä uudelleen.

Osaava tiimi ja tekemisen palo johtavat onnistumisiin

Hektisessä työssä aikataulut ovat välillä tiukkoja ja montaa asiaa ratkotaan samanaikaisesti. Erityisesti kiireessä ammattitaitoisen tiimin tärkeys korostuu.

– Minulla on äärimmäisen osaavat kollegat tukena työssäni. Meiltä kaikilta löytyy todellista tekemisen paloa ja heidän kanssaan on ilo tehdä töitä. Olemme yhdessä saaneet selkeyttä tuotekehityksen tulevaisuudennäkymiin sekä luotua tätä tukevat prosessit.

– Lähitiimini asustaa samalla paikkakunnalla ja tapaammekin säännöllisesti toimistolla. Säännöllisten toimistopäivien etuna on myös se, että samalla tapaa kollegoita myös muista tiimeistä. Koska toimipisteemme sijaitsevat eri puolilla Suomea, pidetään palavereita paljon myös etänä. Myös asiakaspalaverit hoituvat valtaosin etänä, joten töiden tekopaikan pystyy usein valitsemaan itse. Sarastian yksi valttikortti työnantajana on se, että etätyömahdollisuudet ovat täällä todella hyvät. 

Tiimissä on kannustava ilmapiiri ja onnistumisen tunteista iloitaan yhdessä.

– Onnistumisen tunteita koen työssäni silloin kun onnistumme ratkomaan yksittäisen asiakkaan haasteita niin, että nämä ratkaisut palvelevat koko asiakaskenttää, asiakkaan koosta riippumatta. Onnistumisen tunteita saan myös tilanteissa, joissa olemme pystyneet olemaan askeleen edellä ja tarjoamaan uusia näkökulmia käsiteltävään asiaan.

Vapaa-ajalla Johanna viihtyy luonnossa ja erilaiset vaellusretket ovatkin koko perheen harrastus.

– Kahden leikki-ikäisen lapsen ja saksanseisojan kanssa ruuhkavuosien käsite on todella konkretisoitunut. Työasiat saa hyvin jäämään taka-alalle, kun koko pesue pakataan asuntoautoon ja auton nokka käännetään kohti pohjoista. Käymme koko perheen voimin vaelluksilla niin hiihtäen kuin jalan sekä Suomessa että Norjan puolella. Myös meillä täällä Satakunnassa on mainioita luontokohteita, kuten Joutsijärven retkeilyalue Kullaalla, Johanna vinkkaa.

Jonna Ruohonen työskentelee asiakkuuspäällikkönä Sarastialla. Sopimusvastuullisena Jonna huolehtii asiakkaista ja erinomaisesta asiakaskokemuksesta. Hän myös raportoi palvelun sujuvuudesta. Ennen nykyistä tehtäväänsä hän toimi Sarastialla työvuorosuunnittelun sovellusasiantuntijana.

Monipuolinen urapolku myynnistä ensihoitoon

Ennen Sarastialle tuloa Jonna on ehtinyt olla monessa mukana.

– Olen toiminut yrityksissä myyntipäällikkönä ja konsulttina. Vahvuuksiani työelämässä ovat tehokkuus, kokonaiskuvien nopea hahmottaminen ja paineensietokyky. Päätin yhdessä vaiheessa vaihtaa alaa ja opiskelin ensihoitajaksi. Koin, että tilannetajuni, rauhallisuuteni kriisitilanteissa sekä tapani kohdata ihmisiä pääsisivät siinä työssä hyvin käyttöön. Näistä ominaisuuksista on ollut ehdottomasti hyötyä myös Sarastialla.

Työskennellessään ensihoitajana Jonna huomasi työpaikkailmoituksen, jossa haettiin Sarastialle sovellusasiantuntijaa työvuorosuunnittelun järjestelmälle, joka oli Jonnalle tuttu.

– En ollut ehtinyt olla vielä kovinkaan kauaa sovellusasiantuntijana, kun löysin jo itseni asiakaspalavereista. Esittelin työvuorosuunnittelun järjestelmää asiakkaille, kerroin käyttöönottoprojektien etenemisestä, tarjouksista ja sopimuksista. Huomasin nopeasti, että asiakasrajapinnassa työskentely ja isojen kokonaisuuksien johtaminen ovat sitä, mitä haluan tehdä.

Jonnan toiveisiin vastattiin, kun talossa avautui asiakkuuspäällikön paikka.

– Hyppy uuteen kiinnosti jälleen. Toki asiakkuuksien hoito oli minulle tuttua aiemmista työpaikoistani, mutta julkisen sektorin palveluntuottajan rooli sekä in house -malli olivat minulle uusia.

 Jonnan silloinen esihenkilö tuki ja kannusti Jonnaa hakemaan paikkaa.

– On hienoa, miten Sarastialla kannustetaan tavoittelemaan urahaaveita.

Asiakkuuspäällikön työpäivä: yhteydenpitoa asiakkaisiin ja sisäisiin tiimeihin

Aloittaessaan asiakkuuspäällikkönä Jonna sai vastuulleen määrätyistä asiakkaista huolehtimisen.  Ensimmäiset viikot hän vietti palvelusopimuksiin ja muihin materiaaleihin tutustuen.

– Meillä asiakkuuspäälliköillä pitää olla hyvä ymmärrys sekä Sarastian palveluvalikoimasta että asiakkaan liiketoiminnasta ja prosesseista. Olen mukana monissa sisäisissä palavereissa, joissa tilannekuva muodostuu.

Asiakkuuspäälliköillä ei Jonnan mukaan ole tyypillistä työpäivää, vaan päivien sisällöt voivat vaihdella suuresti.  

Tiivis yhteistyö menestyksen kulmakivenä

Asiakkuuspäällikön työssä menestymisen kulmakivi on hyvä ja tiivis yhteistyö Sarastian eri yksiköiden ja asiantuntijoiden kanssa.

– Onnistumisemme asiakastyössä perustuu täysin siihen, miten hoidamme sisäiset prosessimme. Asiakkailla tulee aina eteen kiireellisiä haasteita, mutta onnistumme, kun meillä on tiimi ja toimintatavat, jotka pystyvät ratkaisemaan ne nopeasti ja tehokkaasti. En saa kiitosta asiakkailta yksin tehdystä työstä, vaan kiitos on aina yhteistyön tulosta. Siihen tarvitaan monenlaisia ammattilaisia: palkka- ja sovellusasiantuntijoita, kirjanpitäjiä, palvelupäälliköitä ja ennen kaikkea asiakasta.

– Meillä on talossa hyvä tekemisen meininki. Olen saanut meidän asiantuntijoilta ehdotuksia asiakkaan prosessien tehostamiseksi, ja minun tehtävänäni on ollut esittää nämä asiakkaalle. Meillä kaikilla on yhteinen tavoite pitää asiakas keskiössä kaikessa tekemisessämme.

Uravinkit tuleville asiakkuuspäälliköille

Jonna on viihtynyt Sarastialla erinomaisesti.

– Sarastialla työskentely on mahdollistanut minulle monta sellaista asiaa, joita pidän työssä viihtymisen ja jaksamisen edellytyksinä: saan vastuuta ja mahdollisuuksia vaikuttaa. Myös perhe-elämän ja työn sovittaminen onnistuu täällä ihan eri tavoin kuin aiemmissa työpaikoissani, hybridityömalli on tosi hyvä. Lisäksi henkilöstöedut ovat täällä hyvät.

Jonna antaa muutaman vinkin niille, jotka miettivät uraa asiakkuuspäällikkönä Sarastialla.

 – Tässä työssä on eduksi, jos on näkemystä sekä yksityisen että julkisen sektorin toimintatavoista sekä niiden erityispiirteistä ja haasteista. Kokemus kummaltakin puolelta tuo arvokasta perspektiiviä. Tärkeintä kuitenkin on halu perehtyä asiakkaan liiketoimintaan ja vilpitön halu auttaa. Tarvitaan rohkeutta tarttua haasteisiin ja kykyä kyseenalaistaa vakiintuneita toimintamalleja – eikä pidä pelkästään haastaa vanhaa, vaan esittää myös perusteltuja uusia näkökulmia. Julkisella sektorilla pääsee mukaan merkityksellisiin keskusteluihin. On tärkeää luottaa omaan tekemiseensä ja tuoda rohkeasti esiin omat näkemyksensä.

Voimaa luonnosta ja hiljaisuudesta

Jonnan työpäivät ovat täynnä tekemistä, ja hektisen arjen vastapainoksi hiljaisuus ja luonnon rauha ovat tärkeitä.

– Perheeseemme kuuluu joukko teinejä, joten arki on melko hektistä. Vastapainoksi rakastan täydellistä hiljaisuutta. Mieheni kanssa vietämme vapaa-aikaamme usein luonnossa – teemme vaellusreissuja ympäri Suomea, kuljemme metsissä ja käymme merellä. Unelmoimme saariston mökistä, ja meillä on viiden vuoden suunnitelma sen hankkimiseksi, kun lapset ovat lentäneet pesästä. Hiljaisuus, meri ja vaellus ovat ne asiat, jotka auttavat minua rentoutumaan ja palautumaan, ja ne myös antavat voimaa jaksaa työssä.

Porilaisen Mika Marttilan työura taloushallinnon parissa on kestänyt jo yli 10 vuotta. Työnantajan nimi on vaihtunut matkan varrella pariinkin kertaan, ja myös Mikan rooli on kasvanut asteittain vuosien aikana.

Mika aloitti työuransa Taloustuki Kuntapalveluissa työharjoittelun kautta vuonna 2011, jolloin hän opiskeli taloushallintoa Satakunnan ammattikorkeakoulussa. Mika sanoo, ettei taloushallinto herättänyt aluksi sen suurempia intohimoja, mutta jälkeenpäin ajateltuna se osoittautui hänelle juuri oikeaksi urapoluksi.

Työharjoittelijan tehtävät keskittyivät aluksi ostolaskujen skannaukseen.

– Sieltähän se kaikki periaatteessa alkaa – yritys saa laskun, se skannataan digitaaliseen muotoon ja tiedot täytetään ostolaskujärjestelmään. Toki maailma on jo siinä mielessä muuttunut, että paperilaskut alkavat olla katoavaa kansanperinnettä eikä tietojakaan tarvitse enää täyttää ostolaskujärjestelmään käsin, Mika naurahtaa.

Ostoreskontranhoitajasta järjestelmäasiantuntijaksi

Mika valmistui taloushallinnon tradenomiksi 2012, ja sai heti valmistumisen jälkeen määräaikaisen työn ostoreskontranhoitajana. Kun Taloustuki Kuntapalvelut yhdistyi Seutukeskus Hämeen kanssa vuonna 2013, Mikan työnantajan nimeksi vaihtui KuntaPro. Samana vuonna Mikan työsuhde vakinaistettiin – ja sillä tiellä hän on edelleen.

– Aloin perehtyä tarkemmin ostolaskujärjestelmän taustoihin ja maksuliikennejärjestelmään. Muutaman vuoden jälkeen siirryin ostoreskontranhoitajasta ratkaisuasiantuntijaksi pääkäyttäjätiimiin, jossa toimimme muun muassa kakkostason tukena sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Lisäksi pääsin tekemään ja koordinoimaan uusien asiakkaiden taloushallinnon järjestelmäkäyttöönottoja, Mika kertoo.

Sarastia365-projekti kiritti tuotepäällikön pestiin

Sarastia syntyi KuntaPron ja Kunnan Taitoan fuusion kautta vuonna 2019. Samalla alkoi Sarastian oman ohjelmistotuotteen Sarastia365:n kehittäminen. Mika hoiti uuden ostolaskujärjestelmän tuotepäällikön tehtäviä muiden töidensä ohella, ja pääsi sitä kautta mukaan uuden ohjelmistotuotteen kehitysprojektiin. Lopulta tuotekehityksestä tuli Mikan täysipäiväinen työ.

– Keskityin ensin Sarastia365 Talouden ostoreskontramoduuliin ja ostolaskujärjestelmään sekä siihen tarvittavan lisäautomatiikan suunnitteluun. Samalla pääsin paneutumaan Microsoft Dynamics 365 -teknologiaan ja siihen, miten Microsoftin ratkaisut saadaan tuotteistettua kotimaisen kuntasektorin tarpeisiin, Mika kertoo.

Kesällä 2022 Mikasta tehtiin koko Sarastia365 Talouden tuotepäällikkö, jonka vastuulle tuli ohjelmistotuotteen tuoteomistus ja tuotekehitys. Käytännössä Mika vastaa Sarastia365 Talouden kehityssuunnitelmista, kehitystöiden priorisoinneista ja resurssoinneista, ottaen huomioon käytettävissä olevan budjetin. Tuotetta kehitetään tiiviissä yhteistyössä Sarastian sisäisen järjestelmäkehitystiimin ja ulkoisen kumppanin Efiman kanssa.

Sarastian palvelutuotannon prosessiomistajilta ja järjestelmäyhteistyöasiakkailta tulee paljon kehitystoiveita – näistä yritämme valikoida sellaiset, jotka hyödyttäisivät kaikkia järjestelmää käyttäviä kunta- ja hyvinvointialueasiakkaita.

Jatkuva kehittäminen ja uudet teknologiat innostavat eteenpäin

Mikan työura on jatkunut yhtäjaksoisesti jo yli 10 vuotta, ja rooli ja vastuut ovat kasvaneet vuosien myötä. Mika kiittelee erityisesti esihenkilöitään, jotka tunnistivat hänessä potentiaalin. Itsestään hän ei ole koskaan osannut pitää melua, vaan vaatimaton Mika on hoitanut oman tonttinsa aina huolellisesti, mutta vähäeleisesti.

– Työtehtävien asteittainen laajentuminen ja useista erilaisista sovelluksista saadut kokemukset ovat auttaneet ymmärtämään taloushallinnon erilaisia kokonaisuuksia. Tästä on ollut hyötyä erityisesti tuotepäällikön roolissa, jossa lankojen täytyy pysyä tiukasti käsissä, Mika sanoo.

Tuotepäällikön työ pitää Mikan kiireisenä, mutta tavoitteena hänellä on löytää enemmän aikaa uuden oppimiselle.

– Kehittäminen ja kehittyminen ei lopu koskaan – aina löytyy niin tuotteista kuin prosesseistakin kehitettävää. Lisäksi oman osaamisen kehittäminen ei saisi pysähtyä, jotta löytäisi jatkossakin erilaisten ongelmien ratkaisuun tuoreita näkökulmia, Mika pohtii.

On hienoa tehdä töitä uusien teknologioiden ja osaavien ihmisten parissa. Haluan nähdä, mitä kaikkea voimme saada vielä yhdessä aikaiseksi.

Sarastian sovellusasiantuntijana työskentelevä Maria Lankinen elää unelmiaan todeksi ennen kaikkea käytännön kokemuksen ja innokkuuden avulla. Ylioppilastodistuksen saatuaan Maria aloitti välivuoden ja pääsi töihin osuuskauppaan Hämeenmaalla. Sieltä urapolku on mutkitellut Sarastialle työvuorosuunnittelujärjestelmä Titanian pariin.

Ennen kuin Maria aloitti Sarastialla työskentelemisen kesällä 2019, hän teki töitä kaupan alalla noin 10 vuotta muun muassa apulaispäällikön ja osastopäällikön tehtävissä. Vuonna 2018 Lankinen jäi pois työstä syventääkseen osaamista kaupallisen alan opinnoilla. Opintojen aikana hän kiinnostui Sarastiasta ja sen tarjoamasta mahdollisuudesta palvella valtakunnallisesti kuntia ja kaupunkeja palkka- ja taloushallinnon asioissa.

Marian aloittaessa Sarastialla hänen työtehtäviinsä kuului muun muassa käyttövaltuushallinta, prosessikehitys ja palveluasiantuntijan tehtävät. Hän kertoo asiakaspalvelutaustansa auttaneen paljon asiakkaiden kohtaamisessa ja työpaikan sisäisessä verkostoitumisessa.

Lapsena halusin olla mahdollisimman säästeliäs niin viikkorahojen kuin lauantaikarkkien kanssa. Myös kaikki harrastusvälineet olivat aina siististi huoneessani. Tämä kuvaa haluani organisoida asioita huolellisesti.

Sosiaalinen sovellusasiantuntija

Sovellusasiantuntijan tehtävässä Maria aloitti maaliskuussa. Nykyään työtehtäviin kuuluu esimerkiksi palvelujen tuottaminen asiakkaille, yhteistyö ohjelmatoimittajien kanssa, järjestelmän ylläpitotehtävät, käyttöoikeuksien hallinta, uusien asiakkaiden käyttöönottoprojektit sekä kattava opastaminen järjestelmään liittyvien kysymysten tiimoilta.

Maria kuvailee itseään vahvaksi ja sosiaaliseksi tiimityöskentelijäksi, joka on motivoitunut kehittymään tehtävissään jokaisena työpäivänä. Maria toteaa olleensa myös hyvin järjestelmällinen sekä säästäväinen ihminen pienestä pitäen.

Kun oma asenne ja kontaktit ovat kunnossa, ammatillinen kasvu ja eteneminen uralla onnistuu.

Työnteossa Mariaa motivoi etenkin mukavat kollegat, vaihtelevat työpäivät ja mahdollisuus työntekijöiden tapaamiseen yli tiimirajojen. Vapaa-ajalla hän nauttii etenkin yön yli kestävistä patikointiretkistä koirien kanssa, matkustelusta ulkomaille sekä kodin sisustusprojekteista.

Innolla töihin maanantaisin

Maria kertoo, että lämmin vastaanotto aivan ensimmäisinä työpäivinä Sarastialla oli tärkeää hyvän työfiiliksen syntymisessä. Se vahvisti tunnetta, että Sarastia on hänelle oikea työpaikka. Vaikka paketissa oleva jalka toi lisäjännitystä aloitukseen, Hämeenlinnan toimistolla valmiina odottavat työvälineet ja laadukas perehdytys auttoivat pääsemään hyvin alkuun. Hän kertoo edelleen olevansa innostunut töihin lähdöstä jokaisena päivänä, jopa maanantaiaamuisin.

Maria kokee olevansa menestynyt. Kun hän valmistui ylioppilaaksi, päätöstä välivuoden pitämisestä kauhisteltiin, mutta työelämä on tehnyt tehtävänsä ja vienyt sinne, minne Maria on halunnut päästä. Maria uskookin, että kokemusten kautta oppiminen, oman intohimon löytäminen sekä oikea asenne ovat auttaneet tavoitteiden saavuttamisessa.