Henkilöstön koulutustilaisuuden vuoksi asiakaspalvelumme palkka-asioiden puhelinlinja on avoinna perjantaina 21.3.2025 poikkeuksellisesti klo 8–12. Palvelemme normaalisti jälleen maanantaina 24.3.2025 klo 8–14 numerossa 020 6399 400. 

Asioi sähköisesti 24/7 

Muistathan, että voit asioida milloin tahansa OmaSarastia-asiointiportaalissa. Lomakkeet ovat käytössäsi vuorokauden ympäri. 

Oletko jo kokeillut chatbotia?

Tarvitsetko nopean vastauksen kysymykseesi? Chatbot vastaa yleisimpiin kysymyksiin nopeasti ja kätevästi – kokeile verkkosivuillamme! Löydät vastauksia myös näistä linkeistä:

• Henkilöasiakkaiden usein kysytyt kysymykset
• Ammattikäyttäjien, yritysten ja viranomaisten usein kysytyt kysymykset

Starttirahan ennakonpidätyksiin liittyvä virhetilanne valitettavasti jatkuu: verokorttitiedot eivät ole päivittyneet VeroAPI-rajapinnan kautta oikein. Uusi maksupäivä virheellisten ennakonpidätysten oikaisulle on 10.3.2025.

Mistä virheen jatkuminen johtuu?

Verokorttitietoja ei ole saatu kaikilta edunsaajilta, koska asiakkaiden valtuutukset VeroAPI-rajapinnan käyttöön on myönnetty vasta sen jälkeen, kun olemme hakeneet varmenteet Verohallinnolta. Tämä on estänyt joidenkin verokorttitietojen päivittymisen oikein, ja osa edunsaajista on edelleen saanut 25 prosentin ennakonpidätyksen verokorttinsa mukaisen pidätysprosentin sijaan.

Mitä teemme tilanteen korjaamiseksi?

• Olemme aloittaneet varmenteiden uusimisen, jotta VeroAPI-rajapinta saadaan toimimaan oikein. Jatkossa asiakkaiden valtuutukset on myönnettävä ennen varmenteiden hakua, jotta vastaava tilanne ei toistu.
• 10.3.maksupäivänä korjaamme kaikkien niiden edunsaajien verotuksen, joiden verokorttitiedot saadaan onnistuneesti rajapinnan kautta.
• Tiedotamme tilanteen etenemisestä ja teknisten ratkaisujen valmistumisesta tällä sivulla.

Sitoudumme korjaamaan virheen edunsaajien starttirahanmaksussa. Pahoittelemme virhetilanteen jatkumista ja työskentelemme aktiivisesti sen ratkaisemiseksi. Kiitämme jokaista asianosaista kärsivällisyydestä sekä yhteistyöstä.

6.3.2025: Ennakonpidätysten korjaukset viivästyvät

Hankintalain uudistusta koskeva lainsäädäntöesitys on parhaillaan lausuntokierroksella. Hallituksen tavoitteena on viedä lakiesitys eduskuntaan syksyllä 2025. Lain on tarkoitus tulla voimaan vuoden 2026 alussa.

Uudistuksen seurauksena myös in house -yhtiöiden asema muuttuisi: jatkossa julkisen toimijan olisi omistettava vähintään 10 % sidosyhtiöstä, jotta hankinnat voidaan tehdä ilman kilpailutusta. Tämä minimiomistuksen raja on uusi vaatimus in house -yhtiöille, joskin myös jo nykyisessä EU:n ja kotimaisessa oikeuskäytännössä on suhtauduttu kielteisesti siihen, että näennäisen pienet omistusosuudet olisivat riittäviä sidosyksikkövaatimusten kannalta.

Uudistus tulee muuttamaan merkittävästi kuntien ja hyvinvointialueiden sekä in house -yhtiöiden toimintaa, ja edellyttää nykyisten toimintamallien huolellista arviointia ja muuttamista. Samalla se toisaalta tarjoaa mahdollisuuden kehittää palveluja entistä tehokkaammiksi.

Avoimuus on kaikkien etu

Numera Palveluissa nähdään, että nykyisiä toimintamalleja kannattaa arvioida avoimesti ja faktapohjaisesti. Hyvin toimivat ja johdetut yhtiöt mukautuvat muutoksiin. Keskeistä on kustannustehokkuuden parantaminen ja palvelun laatu, ja toimiva yhteistyö asiakkaiden kanssa.

Jokainen asiakas arvioi tietenkin itse, mitkä palvelut kannattaa tuottaa itse ja mitkä on järkevää hankkia ulkopuolelta. Tukipalvelujen tuottajana uskomme, että kuntien ja hyvinvointialueiden on luontevaa keskittyä ydintehtäviinsä ja varmistaa, että tukipalvelut järjestetään kustannustehokkaasti. Volyymipohjaisissa tukipalveluissa tehokkuus syntyy keskittämisestä – harva asiakkaistamme on riittävän suuri tuottaakseen nämä palvelut itse kannattavasti. Tukipalvelut voidaan järjestää tehokkaasti sekä in house -yhtiössä että yksityisen toimijan kautta, kunhan volyymiä on riittävästi. Toiminta ratkaisee, ei omistusmuoto.

Siirtymäaika on viisasta hyödyntää

Lainsäädäntöuudistus on merkittävä muutos, ja sen toteuttaminen edellyttää riittävää siirtymäaikaa. Esitetty siirtymäaika 2026–2027 on lyhyt, kun otetaan huomioon talous- ja palkkapalvelujen omistusjärjestelyt, järjestelmäuudistukset sekä hankintalain mukaisten kilpailutusten vaatima aika. Siirtymäajan on oltava riittävän pitkä, jotta toimijoilla on mahdollisuus mukauttaa toimintansa uuteen lainsäädäntöön ilman, että palveluiden jatkuvuus vaarantuu.   

Jotta siirtymäajan lopussa syntyvä kilpailutusten ruuhka vältetään, tulisi varmistaa, että in house -yhtiöillä on kannustin tehdä tarvittavat omistus- ja toiminnalliset muutokset hyvissä ajoin. Asiakassopimuksia olisi perusteltua voida jatkaa siirtymäajan loppuun asti myös tilanteessa, jossa in house -yhtiö siirtyy markkinaehtoiseen toimintaan ennen siirtymäajan päättymistä. Tämä edistäisi lakiuudistuksen tavoitetta kilpailun lisääntymisestä ja varmistaisi hallitun siirtymän uuteen toimintamalliin.   

Tulevaisuus tuo mahdollisuuden kehittää parempia palveluja

Vaikka uudistuksessa on haasteensa ja puutteensa, ei pidä unohtaa uudistuksen tuomia mahdollisuuksia. Muutokset tehdään usein vasta pakon edessä, mutta nyt käsillä on tilaisuus kehittää koko yhteiskuntaa hyödyttäviä toimintamalleja, jotka ovat aiempaa läpinäkyvämpiä ja tehokkaampia. Tavoitteemme on varmistaa julkisten varojen vastuullinen käyttö, ja siksi uudistusta kannattaa tarkastella hallittuna siirtymänä kohti parempia ja vaikuttavampia palveluja.

Vesa Silaskivi
hallituksen puheenjohtaja

Sarastian uusi asiointiportaali OmaSarastia on nyt asiakkaidemme ja muiden sidosryhmien käytössä. OmaSarastia tarjoaa nopean, helpon ja sujuvan asioinnin digitaalisesti, vuorokauden ympäri – ilman jonotusta ja juuri silloin, kun se sinulle parhaiten sopii. 

Kaikki viestintä Sarastian ja asiakkaan välillä tapahtuu OmaSarastiassa, ei enää sähköpostitse. Voit seurata tilauksen etenemistä reaaliajassa asiointiportaalissa.

Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja tilaukseesi liittyen, saat tästä ilmoituksen sähköpostiisi, mutta tiedot tulee antaa asiointiportaalissa. Huomaathan, että sähköpostiin lähetettäviin automaattiviesteihin ei voi vastata.

Henkilöasiakas: jotta voimme lähettää sinulle ilmoituksen sähköpostiisi, ilmoitathan sähköpostiosoitteesi täyttämäsi lomakkeen lisätietokenttään. Ammattikäyttäjät saavat sähköposti-ilmoitukset automaattisesti.

Olemme koonneet tähän uutiseen ohjeet OmaSarastiaan kirjautumista varten sekä vinkkejä asiointiin.

Kirjautuminen OmaSarastiaan – henkilöasiakkaat

Henkilöasiakkaat kirjautuvat OmaSarastiaan Telia-tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella).

• Ohjevideo: Näin kirjaudut OmaSarastiaan
• Ohjevideo: Näin löydät tarvitsemasi lomakkeen OmaSarastiasta
• Ohjevideo: Näin liikut OmaSarastiassa

Verkkosivujen usein kysytyistä kysymyksistä löydät vastaukset henkilöasiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin liittyen esimerkiksi palkanmaksuun, verokortteihin, vuosilomiin ja laskuihin.

Kirjautuminen OmaSarastiaan – yritys- ja viranomaisasiakkaat

Yritys- ja viranomaisasiakkaat (esimerkiksi Kela, vakuutusyhtiö ja yritysten edustajat) kirjautuvat OmaSarastiaan Telia-tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella).

• Ohjevideo: Näin kirjaudut OmaSarastiaan
• Ohjevideo: Näin löydät tarvitsemasi lomakkeen OmaSarastiasta
• Ohjevideo: Näin liikut OmaSarastiassa

Verkkosivujen usein kysytyistä kysymyksistä löydät vastaukset yritys- ja viranomaisasiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin.

Kirjautuminen OmaSarastiaan – asiakasorganisaatioiden ammattikäyttäjät*

*Ammattikäyttäjillä tarkoitetaan henkilöitä, jotka asioivat työssään säännöllisesti Sarastian kanssa (esimerkiksi esihenkilöt, valmistelijat sekä talous- ja henkilöstöhallinnon ammattilaiset).

Asiakasorganisaatioiden ammattikäyttäjät kirjautuvat OmaSarastiaan omalla työsähköpostiosoitteellaan ja salasanallaan (SSO-tunnistautuminen, Single Sign On).

Verkkosivujen usein kysytyistä kysymyksistä löydät vastaukset ammattikäyttäjien yleisimpiin kysymyksiin liittyen esimerkiksi palkanmaksuun.

Koulutusmateriaali ammattikäyttäjille

Ammattikäyttäjille on julkaistu OmaSarastian käyttöä varten koulutusmateriaali opastusvideoineen Sarastian Extranetissa.

• Jos sinulla ei ole vielä Sarastian Extranetin käyttöoikeutta, pyydäthän esihenkilöäsi tilaamaan sen sinulle.
• Mahdollisissa kirjautumisongelmissa suosittelemme, että olet ensisijaisesti yhteydessä oman organisaatiosi IT-tukeen. Tarvittaessa neuvomme Extranet-palvelun käytössä ja vikatilanteissa Sarastian asiakaspalvelussa.

Avoimia palvelupyyntöjä voi kommentoida vanhassa portaalissa 30.4.2025 asti

Ammattikäyttäjien vanhan asiointiportaalin lomakkeet poistuvat käytöstä 4.2.2025. Portaaliin pääsee kuitenkin edelleen kommentoimaan avoimia palvelupyyntöjä 30.4.2025 saakka. Portaaliin kirjaudutaan samalla tavalla kuin aiemmin, eikä kirjautumisosoite (pilvi.sarastia.fi) muutu.

24.1.2025 maksupäivänä ilmeni ongelma työllisyysalueiden maksamien starttirahojen käsittelyssä. Järjestelmän rajoitteen vuoksi verokorttitietoja ei voitu käsitellä automaattisesti, ja kaikille starttirahan saajille määritettiin poikkeuksellisesti 25 % ennakonpidätys. Tämä ei kaikissa tapauksissa vastaa saajien henkilökohtaisia etuuden verokorttitietoja.

Starttiraha on etuus, jota työllisyysalueet maksavat asiakkailleen, ja Sarastian asiakkaita ovat puolestaan työllisyysalueet. Sarastia tekee tiivistä yhteistyötä työllisyysalueiden kanssa varmistaakseen tilanteen nopean ja tehokkaan korjaamisen.

Verottaja palauttaa mahdolliset ylimääräiset ennakonpidätykset starttirahan saajille viimeistään veronpalautusten yhteydessä.

Pahoittelemme tapahtunutta virhettä ja siitä aiheutunutta haittaa sekä edunsaajille että asiakkaillemme, työllisyysalueille. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tilanteen nopeasti ja huolellisesti yhteistyössä kaikkien osapuolten kanssa. Kiitämme ymmärryksestä ja yhteistyöstä.

Korjaustoimet ja jatkotoimenpiteet

• Virheellisten pidätysten korjaus: Sarastia korjaa tammikuussa tehdyt virheelliset ennakonpidätykset niiden edunsaajien osalta, joiden verokorttitiedot työllisyysalueet toimittavat Sarastialle 31.1.2025 mennessä. Korjaukset ovat valmiina ja käytössä 7.2.2025 maksupäivään mennessä. Jos verokorttitietoja ei ole toimitettu ajoissa, maksut 7.2.2025 ja sen jälkeen käsitellään 25 % oletusprosentilla.
• Uuden virheen estäminen: Olemme ottaneet käyttöön varmennusprosessin, joka varmistaa ennakonpidätysten oikeellisuuden kaikissa tulevissa maksutapahtumissa, kunnes tekninen automaatioratkaisu on valmis.
• Tekninen ratkaisu: Teknisen automaation parantaminen Verottajan VeroAPI-rajapinnan osalta on käynnissä. Tavoitteemme on toteuttaa tekninen ratkaisu perusteellisten testien jälkeen vuoden 2025 aikana, jotta vastaavat tilanteet voidaan tulevaisuudessa estää. Varmennusprosessin ansiosta voimme varmistaa, että uusia virheitä ei pääse syntymään, vaikka teknisen automaation valmistuminen odottaa myöhempää vaihetta.

Lisätiedot ja yhteydenotot

• Median yhteydenottoihin vastaa toimitusjohtaja Anne Issakainen. Kysymykset mieluiten kirjallisina osoitteeseen anne.issakainen@sarastia.fi.
• Muut tiedustelut: liiketoimintavastaava Annaliisa Aarnio-Wihuri, annaliisa.aarnio-wihuri@sarastia.fi, 050 590 8268.

27.1.2025: Uutisen ”Korjaustoimet ja jatkotoimenpiteet” -osioon on päivitetty maksupäivä (7.2.2025), johon mennessä virheelliset ennakonpidätykset korjataan, jos työllisyysalueet toimittavat verokorttitiedot Sarastialle 31.1.2025 mennessä. Lisäksi osioon on lisätty tietoa varmennusprosessista sekä täydennetty teknisen automaation parantamisprosessin aikataulua.

Sarastian uuden asiointiportaalin, OmaSarastian, käyttöönoton vuoksi Sarastian verkkosivujen asiointilomakkeet (asiakaspalvelu.sarastia.fi) sekä ammattikäyttäjien* asiointilomakkeet (pilvi.sarastia.fi) eivät ole käytettävissä maanantaina 3.2.2025 klo 12 alkaen.

Käyttökatko päättyy tiistaina 4.2.2025 klo 8. Käyttökatkon aikana lomakkeiden kautta ei voi lähettää palvelupyyntöjä.

• Sarastian asiakaspalvelun puhelinpalvelu palvelee normaalisti käyttökatkon aikana: arkisin klo 8–14 numerossa 020 6399 400.
• HR-asiakaspalvelu palvelee myös normaalisti klo 8–16 (puhelinnumerot ovat asiakaskohtaisia, ja käytössä on takaisinsoittopalvelu).

Mikä muuttuu 4.2.2025?

• Uudet palvelupyynnöt tehdään OmaSarastia-portaalin kautta.
• Sarastian verkkosivujen verkkoasiointi (asiakaspalvelu.sarastia.fi) ohjautuu suoraan uuteen OmaSarastia-portaaliin.
• Ammattikäyttäjien* vanhan asiointiportaalin lomakkeet poistuvat käytöstä 4.2.2025. Portaaliin pääsee kuitenkin edelleen kommentoimaan avoimia palvelupyyntöjä 30.4.2025 saakka. Portaaliin kirjaudutaan samalla tavalla kuin aiemmin, eikä kirjautumisosoite (pilvi.sarastia.fi) muutu.

*Ammattikäyttäjillä tarkoitetaan henkilöitä, jotka asioivat työssään säännöllisesti Sarastian kanssa (esimerkiksi esihenkilöt, valmistelijat sekä talous- ja henkilöstöhallinnon ammattilaiset).

Henkilöstön koulutuksesta johtuen sekä Sarastian valtakunnallinen asiakaspalvelu että HR-asiakaspalvelu palvelevat poikkeuksellisesti maanantaina 13.1.2025 klo 8–11.30.

Palvelemme normaalisti jälleen tiistaina 14.1.2025

• HR-asiakaspalvelu: klo 8–16, puhelinnumero asiakaskohtainen (takaisinsoittopalvelu käytössä)

• Valtakunnallinen asiakaspalvelu: klo 8–14, puh. 020 6399 400

Hyödynnä sähköisiä palvelujamme 24/7

Muistathan, että voit asioida ympäri vuorokauden sähköisesti:

• Henkilöasiakkaat
• Yritykset ja viranomaisasiakkaat
• Ammattikäyttäjien asiointipalvelu

Oletko jo kokeillut chatbotia?

Oletko jo huomannut verkkosivujemme chatbotin? Se tarjoaa vastauksia asiakaspalvelumme usein kysyttyihin kysymyksiin. Löydät vastaukset myös täältä:

• Henkilöasiakkaiden usein kysytyt kysymykset
• Ammattikäyttäjien, yritysten ja viranomaisten usein kysytyt kysymykset

Hyvää alkanutta vuotta 2025!

Euroopan unionin uusi NIS2-direktiivi asettaa aiempaa tiukempia vaatimuksia tietoturvalle ja riskienhallinnalle. Numera-konserni ottaa vaatimukset osaksi toimintaansa varmistaakseen palvelujensa turvallisuuden ja luotettavuuden. 

NIS2-direktiivi ((EU) 2022/2555) parantaa yhteiskunnan kriittisten toimintojen turvallisuutta ja vahvistaa organisaatioiden kykyä torjua kyberuhkia. Direktiivi velvoittaa muun muassa raportoimaan merkittävistä tietoturvapoikkeamista viranomaisille 24 tunnin sisällä havaitsemisesta. 

Numera-konserni ottaa nämä vaatimukset huomioon ja on päivittänyt tietoturvakäytäntönsä vastaamaan direktiivin edellytyksiä. 

• Riskiperusteinen tietoturva: Järjestelmälliset riskikartoitukset palvelujen turvallisuuden takaamiseksi. 

• Nopea raportointi: Tietoturvapoikkeamien käsittely ja raportointi noudattavat direktiivin tiukkoja aikarajoja. 

• Kouluttaminen tietoturvasta: Henkilöstömme osaamista ylläpidetään säännöllisillä koulutuksilla ja ajankohtaisilla tietoiskuilla. 

Mitä tämä tarkoittaa asiakkaillemme? 

NIS2-direktiivin täytäntöönpanolla varmistamme, että palvelumme ovat paitsi turvallisia, myös kehittyvät jatkuvasti ja mukautuvat asiakkaiden tarpeisiin. Sitoudumme toimimaan vastuullisesti ja reagoimaan ripeästi mahdollisiin poikkeamatilanteisiin.  

Numera on turvallinen kumppani muuttuvassa kyberturvallisuusympäristössä. 

Lisätietoa 

NIS2-direktiivi ((EU) 2022/2555) 

Sarastian valtakunnallisen asiakaspalvelun puhelinpalvelu sekä HR-asiakaspalvelu palvelevat joulun alla seuraavin poikkeusaikatauluin:

• 23.12.2024: klo 9–13
• 27.12.2024: klo 9–13

Palvelemme normaalisti jälleen maanantaina 30.12.2024:

• Valtakunnallinen asiakaspalvelu: klo 8–14, puh. 020 6399 400
• HR-asiakaspalvelu: klo 8–16, puhelinnumero asiakaskohtainen (takaisinsoittopalvelu käytössä)

Hyödynnä sähköisiä palvelujamme 24/7

Muistathan, että voit asioida milloin tahansa osoitteessa asiakaspalvelu.sarastia.fi.

Oletko jo kokeillut chatbotia?

Chatbot vastaa yleisimpiin kysymyksiin nopeasti ja kätevästi – kokeile verkkosivuillamme! Lisäksi löydät apua näistä linkeistä:

• Henkilöasiakkaiden usein kysytyt kysymykset
• Ammattikäyttäjien, yritysten ja viranomaisten usein kysytyt kysymykset

Kiitämme asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme kuluneesta vuodesta ja toivotamme rauhallista joulunaikaa sekä onnellista uutta vuotta 2025!

Hankintalain uudistusta valmistellut työryhmä on saattanut työnsä päätökseen marraskuun lopussa. Työryhmän raportti siirtyy seuraavaksi lausuntokierrokselle tammikuussa 2025. Uudistuksen päätavoitteita ovat markkinoiden toimivuuden parantaminen, kilpailun ja kilpailuneutraliteetin lisääminen sekä huoltovarmuuden vahvistaminen.

Hankintalain muutokset koskevat sekä julkisia hankintoja ja käyttöoikeussopimuksia säätelevää lakia että erityisalojen hankintalakia. Näillä muutoksilla pyritään tehostamaan hankintaprosesseja ja saavuttamaan kustannussäästöjä keskipitkällä aikavälillä. Hallitusohjelmassa korostetaan erityisesti sidosyksiköitä koskevan sääntelyn kehittämistä, mikä vaikuttaa merkittävästi in-house -yhtiöiden toimintaan.

Esitys uudistetuksi hankintalaiksi on suunniteltu annettavaksi eduskunnalle syysistuntokaudella 2025, ja lain on tarkoitus tulla voimaan 1.1.2026.

Lue lisää hankintalain uudistumiseen liittyvästä työstä:

Numera-konsernissa eli Numera Palveluissa tytäryhtiöineen seurataan hankintalain uudistuksen etenemistä ja sen vaikutuksia aktiivisesti. Tavoitteena on varmistaa palvelujen häiriötön jatkuvuus ja kilpailukyvyn säilyttäminen myös uudistuvassa toimintaympäristössä.

Hankintalain uudistus merkitsee konsernille tarvetta tarkastella omistusrakenteita ja toimintamalleja, jotta toiminta voi jatkua sujuvasti. Esillä ovat erityisesti sidosyksikköjen asemaan ja palvelujen järjestämiseen kohdistuvat vaikutukset. Toimintaympäristön muutoksiin varaudutaan ottamalla askelia kohti selkeämpää ja lainsäädännön mukaista toimintamallia.

Myös panostukset automaatioon ja tekoälyn hyödyntämiseen jatkuvat, jotta konsernin yhtiöt voivat tarjota kustannustehokkaita ja kilpailukykyisiä palveluja myös muuttuvassa markkinatilanteessa. Vaikka muutokset voivat tuoda mukanaan haasteita, ne avaavat myös mahdollisuuksia kehittää toimintaa ja tavoitella uusia markkinoita.

Lisätiedot: 
Anne Issakainen 
toimitusjohtaja, Numera Palvelut Oy 
anne.issakainen@sarastia.fi  
040 7745 888