Sarastian valtakunnallisen asiakaspalvelun puhelinpalvelu sekä HR-asiakaspalvelu palvelevat joulun alla seuraavin poikkeusaikatauluin:
- 23.12.2024: klo 9–13
- 27.12.2024: klo 9–13
Palvelemme normaalisti jälleen maanantaina 30.12.2024:
- Valtakunnallinen asiakaspalvelu: klo 8–14, puh. 020 6399 400
- HR-asiakaspalvelu: klo 8–16, puhelinnumero asiakaskohtainen (takaisinsoittopalvelu käytössä)
Hyödynnä sähköisiä palvelujamme 24/7
Muistathan, että voit asioida milloin tahansa osoitteessa asiakaspalvelu.sarastia.fi.
Oletko jo kokeillut chatbotia?
Chatbot vastaa yleisimpiin kysymyksiin nopeasti ja kätevästi – kokeile verkkosivuillamme! Lisäksi löydät apua näistä linkeistä:
- Henkilöasiakkaiden usein kysytyt kysymykset
- Ammattikäyttäjien, yritysten ja viranomaisten usein kysytyt kysymykset
Kiitämme asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme kuluneesta vuodesta ja toivotamme rauhallista joulunaikaa sekä onnellista uutta vuotta 2025!
Nordean asiakkaat ovat 15.11.24 raportoineet palkanmaksuun liittyvistä häiriöistä, jotka vaikuttavat myös osaan Sarastian kautta maksetuista palkoista. Häiriö on viivästyttänyt palkkojen kirjautumista tileille suunnitellussa aikataulussa.
Nordea kertoo mediassa, että ongelmaa ei ole, ja että palvelut toimivat normaalisti. Palkat, eläkkeet ja Kelan etuudet kirjataan tileille arkisin maksupäivän aikana. Maksu ei siis välttämättä näy tilillä heti aamulla.
Joidenkin asiakkaiden kautta on jo saatu tietoa myös, että tilanne on normalisoitunut.
Osaltamme pahoittelemme mahdollisia viivästyksiä, joita tämä tilanne on aiheuttanut.
Aiheesta tarkemmin
Nordean häiriötiedotteet (linkki Nordean verkkosivuille)
Miten toimia, jos palkka ei ole tullut tilille?
- Tarkista tilanne: Jos palkka ei ole saapunut tilillesi, tarkista tilitapahtumasi verkkopankissa hetken päästä uudelleen.
- Ota yhteyttä pankkiin tarvittaessa: Jos ongelma jatkuu eikä palkka tule tilille iltapäivään mennessä, ole yhteydessä pankkiin.
Vuodesta 2025 alkaen uusi verokortti astuu voimaan heti 1. tammikuuta, ja kortille merkitty tuloraja on laskettu koko vuodelle eli 12 kuukaudelle.
Tammikuussa käytetään ensisijaisesti vuoden 2025 verokorttia. Jos vuoden 2025 verokorttia ei ole vielä saatavilla, käytetään tammikuun ajan edellisen vuoden eli vuoden 2024 verokorttia.
Valtaosa asiakasorganisaatioidemme työntekijöiden verokorteista siirtyy Sarastialle automaattisesti suoraan Verohallinnolta. Joissakin asiakasorganisaatioissa automaattinen siirto ei kuitenkaan ole käytössä, jolloin verokortit on toimitettava Sarastialle myös jatkossa. Voit varmistaa esihenkilöltäsi, siirtyvätkö työnantajasi verokortit suoraan Sarastialle.
Verokortti toimitetaan aina seuraavissa tilanteissa Sarastialle
Olet palkkionsaaja
Jos toimit omais- tai perhehoitajana ja lisäksi tukiperheenhoitajana, pitää sinun toimittaa verokortit erikseen palkkioille ja palkkatuloille. Jos sinulle maksetaan ainoastaan palkkiota, saamme verokorttitiedot suoraan Verohallinnolta.
Lähetä verokortti ensisijaisesti Sarastian sähköisen asioinnin kautta: Sarastia | Verokorttiasiat.
Jos et voi toimittaa verokorttia Sarastian sähköisen asioinnin kautta, voit lähettää paperisen verokortin osoitteeseen:
Numera Palvelut Oy
PL 34
00531 Helsinki
Muista lisätä kirjeeseen työnantajasi tiedot. Huomioithan, että paperipostin käsittelyssä voi olla viivettä.
Sinulla on lähdeverokortti
Jos olet lähdeveronalainen ja olet saanut lähdeverokortin, toimitathan sen Sarastialle.
Lähdeverokorttia käytetään rajatun verovelvollisuuden tilanteissa, esimerkiksi ulkomaalaisten työntekijöiden, eläkeläisten tai opiskelijoiden osalta, jotka saavat Suomesta tuloja mutta eivät asu pysyvästi Suomessa.
Lähetä verokortti ensisijaisesti Sarastian sähköisen asioinnin kautta: Sarastia | Verokorttiasiat.
Jos et voi toimittaa verokorttia Sarastian sähköisen asioinnin kautta, voit lähettää paperisen verokortin osoitteeseen:
Numera Palvelut Oy
PL 34
00531 Helsinki
Muista lisätä kirjeeseen työnantajasi tiedot. Huomioithan, että paperipostin käsittelyssä voi olla viivettä.
Muutosverokortit
Muutosverokortit siirtyvät Sarastialle automaattisesti suoraan Verohallinnolta. Kun teet verokorttimuutoksen OmaVerossa organisaatiosi aineiston toimitusaikataulun mukaisesti, uusi verokortti ehtii voimaan seuraavaan palkanmaksuun.
Tilaa muutosverokortti myös, jos haluat nostaa ennakonpidätysprosenttiasi. Muutosverokortin voi tilata helposti OmaVeron kautta osoitteessa www.vero.fi/omavero.
29.11.2024: juttuun päivitetty tarkennus siitä, että valtaosa asiakasorganisaatioidemme palkansaajien verokorteista siirtyy Sarastialle automaattisesti suoraan Verohallinnolta, mutta joissakin asiakasorganisaatioissa automaattinen siirto ei kuitenkaan ole käytössä, jolloin verokortit on toimitettava Sarastialle myös jatkossa. Juttuun lisätty myös maininta lähdeverokorteista.
Asiakaspalvelumme puhelinpalvelu palvelee normaalisti 19.6.2024 saakka. Kesäkaudella (20.6. – 2.8.2024) palvelemme klo 9–13 numerossa 020 6399 400.
Muistathan, että voit asioida ympäri vuorokauden sähköisesti:
Oletko jo huomannut verkkosivujemme chatbotin? Se tarjoaa vastauksia asiakaspalvelumme usein kysyttyihin kysymyksiin. Löydät vastaukset myös täältä:
- Henkilöasiakkaiden usein kysytyt kysymykset
- Ammattikäyttäjien, yritysten ja viranomaisten usein kysytyt kysymykset
Aurinkoista ja rentouttavaa kesää!
Sarastian ammattikäyttäjien asiointipalvelussa (Sarastia asiointi) 12.6.2024 havaitun häiriön syy on selvinnyt ja vikatilanne on korjattu.
Häiriön aiheutti järjestelmätoimittajan laaja vikatilanne, jonka seurauksena myös Sarastian palveluissa oli käyttökatko n. klo 8.45-11.40 välillä.
Tänä aikana ammattikäyttäjät eivät päässeet kirjautumaan Sarastian asiointiportaaliin.
Tämän lisäksi Sarastian verkkosivujen henkilöasioinnin ja yritys- ja viranomaisasioinnin lomakkeiden kautta toimitetuissa palvelupyynnöissä on havaittu tallentamiseen liittyvä katkos. Tämä tarkoittaa, että klo 8.45-11.40 välillä verkkosivujen lomakkeilla lähetetyt palvelupyynnöt eivät ole saapuneet Sarastialle. Sarastia ei valitettavasti saa tietoja jälkikäteen, sillä tiedot ovat käyttökatkon aikana poistuneet palvelimelta tietoturvamääritysten mukaisesti.
Mikäli olet täyttänyt verkkosivujen lomakkeen kyseisenä ajankohtana, mutta et ole saanut Sarastialta vastaanottokuittausta ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen, ei palvelupyyntö ole häiriön vuoksi saapunut Sarastialle. Pyydämme toimittamaan palvelupyynnön liitteineen uudelleen lomakkeiden kautta.
Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa.
Tiedotimme aikaisemmin, että Sarastian käyttämä ansiolaskelmien välittäjä vaihtuu. Välittäjä tulee vaihtumaan, mutta vaihdos ei aiheuta aiemmin ilmoitettuja muutoksia, vaan tilanne voidaan säilyttää ennallaan.
Ansiolaskelmien ulkoasu ei siis tule muuttumaan ja verkkopalkkaoperaattorina säilyy tälläkin hetkellä käytössä oleva operaattori. Käytössä olevat palvelut ja esim. ansiolaskelmien välitykseen valittu kanava (tyypillisesti kunkin oma verkkopankki) säilyvät samoina kuin tälläkin hetkellä.
Vaihdos tapahtuu 14.2.2024 alkaen. Vaihdoksella turvaamme muuttumattoman tilanteen ansiolaskelmien välityksessä ja esilläpidossa.
Perintäyhtiö Intrumin muistutuspalveluun siirtyneiden Heinolan kaupungin vesilaskujen joukossa on havaittu aiheettomia muistutuksia.
Sarastian joulukuussa tekemän normaalin perintäajosiirron yhteydessä muistutuspalveluun on siirtynyt vesilaskuja, jotka ovat jääneet aiemmin siirtymättä inhimillisen virheen vuoksi. Osa näistä laskuista on kuitenkin jo maksettu, mutta asiakkaan suoritus on valitettavasti jäänyt kohdistumatta avoimelle laskulle. Näiden laskujen osalta muistutus on aiheeton. Sarastia jatkaa virheen selvitystyötä.
Mikäli laskunsaaja epäilee oman maksumuistutuksensa olevan aiheeton, pyydämme laskunsaajaa olemaan yhteydessä Sarastian valtakunnalliseen asiakaspalveluun (puh. 020 6399 400). Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 8–14. Asian selvittämistä nopeuttaakseen pyydämme laskunsaajaa ystävällisesti toimittamaan maksukuitin laskusta, jota maksumuistutus koskee, sähköisen asioinnin kautta osoitteessa https://asiakaspalvelu.sarastia.fi/lomakkeet/kysy-tai-ilmoita-laskuun-liittyen/.
Joulukuussa lähteneiden maksumuistutusten joukossa on myös aiheellisia maksumuistutuksia. Laskukopion alkuperäisestä laskusta voi pyytää sähköisesti Sarastian asiointipalvelun kautta osoitteessa https://asiakaspalvelu.sarastia.fi/lomakkeet/pyyda-laskukopio.
Mikäli laskunsaaja on maksanut sekä muistutuslaskun että alkuperäisen laskun, pyydämme laskunsaajaa ilmoittamaan tilinumeron rahanpalautusta varten Sarastian asiointipalvelun kautta osoitteessa https://asiakaspalvelu.sarastia.fi/lomakkeet/tilinumeron-ilmoittaminen-suorituksen-palautusta-varten/.
Sarastia pahoittelee tapahtunutta virhettä sekä siitä laskunsaajalle aiheutuvaa vaivaa.
Lisäys 21.12.2023 tiedotteeseen: vesilaskujen maksumuistutusten lisäksi Sarastia selvittää mahdollisia virheellisyyksiä myös varhaiskasvatuksen maksumuistutusten osalta.
Mikäli laskunsaaja epäilee oman maksumuistutuksensa olevan aiheeton, pyydämme olemaan yhteydessä Sarastian asiakaspalveluun.
Sarastian valtakunnallisessa asiakaspalvelussa on kokeiltu marraskuusta alkaen mallia, jossa puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 8–14. Puhelinpalveluajan keskittämisellä on tavoiteltu puhelinasiakkaiden ja sähköisten tukipyyntöjen tehokkaampaa käsittelyä. Tulokset ovat olleet positiivisia, joten asiakaspalvelu jatkaa toistaiseksi tehostetulla mallilla.
Osalla asiakkaistamme on käytössä lisäpalveluna HR-asiakaspalvelu, joka palvelee arkisin klo 8–16.
Sähköinen asiointipalvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden. Ohjeet sähköiseen asiointiin, vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin sekä asiakaspalvelun yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme:
Sarastian valtakunnallinen puhelinpalvelu on avoinna 20.11. alkaen loppuvuoden ajan arkisin klo 8–14. Sähköisten työpyyntöjen käsittelylle varataan näin enemmän aikaa iltapäivään, jolloin puhelinpalvelu on suljettuna. Sähköinen asiointikanava on käytössä ympäri vuorokauden. Puhelinpalveluajan keskittämisellä päivän kiireisimpään aikaan tavoitellaan niin puhelinasiakkaiden kuin sähköisten työpyyntöjen tehokkaampaa käsittelyä.
Valtakunnallisen asiakaspalvelun keskitettyä aukioloaikaa kokeillaan ajalla 20.11.–31.12.2023. Asiakaspalvelua kehitetään saadun palautteen perusteella.
Asiakaspalvelun yhteystiedot ja linkki sähköiseen asiointipalveluun löytyvät uudistetuilta verkkosivuiltamme www.sarastia.fi. Verkkosivuilta löytyvät myös vastaukset asiakaspalvelun usein kysyttyihin kysymyksiin:
Osalla asiakkaistamme on käytössä lisäpalveluna HR-asiakaspalvelu. HR-asiakaspalvelu on avoinna tuttuun tapaan arkisin klo 8–16.
Turun kaupungin lukion opettajien palkanmaksussa on ollut virhe. Virhe on nyt korjattu ja se näkyy muutoksina opettajien palkkakuitissa. Virhe on tapahtunut palkanlaskennassa, jonka Turun kaupunki on ulkoistanut Sarastialle.
Virhe koskee lukion opettajien yli opetusvelvollisuuden jääviä luokan ulkopuolisia töitä ja tehtäviä, jotka on maksettu väärällä opetusvelvollisuudella. Palkkatekijät ovat muuttuneet OVTES:ssa 1.8.2020 ja muutokset ovat inhimillisen virheen vuoksi jääneet viemättä palkkajärjestelmään.
– Pyydämme anteeksi tekemäämme virhettä ja sen aiheuttamaa haittaa. Palkanmaksun oikeellisuus on ensisijaisen tärkeää ja olemme todella pahoillamme, että virheemme vuoksi osalla palkkoja joudutaan perimään takaisin, Sarastian toimitusjohtaja Anne Issakainen sanoo.
Virhe on korjattu maksupäivään 13.11.2023. Korjaustoimien vuoksi 55 henkilöltä peritään takaisin liikaa maksettua palkkaa ja osalle lukion opettajista tulee takautuvasti palkkaa maksuun. Takaisin perittävät summat ovat kahden vuoden ajalta yhteensä keskimäärin muutamia satoja euroja. Takaisinperinnässä on noudatettu Turun kaupungin kanssa sovittua toimintatapaa ja palkkaa tulee maksuun vähintään sovitun suojaosuuden verran.
Sarastia on ollut julkisuudessa Helsingin kaupungin palkanmaksuongelmien vuoksi. Helsingin käyttämä Sarastia365 HR -järjestelmä ei ole käytössä Turussa.